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2025-08-17 08:28:22

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　　67岁的吴女士曾在近一年的时间内沉迷于购买各种保健品✿✿★：SRW 心脑通✿✿★、SRW骨动力胶囊✿✿★、Ce l细胞全维胶囊✿✿★、M itoQ明眸胶囊✿✿★、M itoQ姜黄素……其子张先生表示✿✿★，吴女士自2023月6月开始✿✿★，通过微信视频号直播加入了微信群并安装了一款VTN的App✿✿★，在App上共花费约5.35万元购买了上述保健品✿✿★，直到2024年6月6日她被确诊为三期结肠癌✿✿★。张先生发现✿✿★，VTN售卖的很多产品没有中文标签✿✿★，在只有英文标签的情况下✿✿★，很多消费者看不懂产品有哪些营养成分✿✿★，对于这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚✿✿★。

　　新京报记者调查发现✿✿★，ACCESS品牌管理集团（以下简称“ACCESS集团”）旗下轻创业平台ABM的经销商✿✿★，通过公域的直播引流✿✿★，邀请消费者添加微信/微信群进入私域空间✿✿★，利用“科普+产品宣传+案例分享”的方式✿✿★，将一些海外膳食营养补充剂夸大宣传成“神药”✿✿★，吸引消费者进入该集团旗下私域购物平台VTN健康美丽会员店App（以下简称“VTN”）购买产品✿✿★。

　　“营养保健品市场最为突出的问题是虚假宣传✿✿★，夸大产品的功能✿✿★，明示或暗示有预防✿✿★、治疗疾病的功能✿✿★。”北京中医药大学法律系教授邓勇指出✿✿★，未在国内注册/备案的海外膳食营养补充剂✿✿★，无论国外是否验证功效✿✿★，均只能按普通食品宣传suncity太阳官方网站✿✿★，禁止宣称保健/治疗功效✿✿★。而海关在抽检时采用普通商品的抽检标准✿✿★，对于功效宣称并不做检查✿✿★，监管上存在漏洞✿✿★。中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏亦指出✿✿★，目前针对跨境电商的法律法规还不健全✿✿★，行业火了但问题也不少✿✿★，亟待出台针对性的监管制度✿✿★。新京报记者 王卡拉

　　卡拉OK的瑞妈在视频号直播中展示的宣传板上✿✿★，“减脂”的“脂”字已经被黑笔涂抹掉✿✿★。 直播平台截图

　　据张先生描述✿✿★，吴女士于2023年6月刷到微信视频号“珠珠JuJu”的直播后进入微信群✿✿★，并安装了VTN App✿✿★。微信群里“珠珠的营养师-张小年”（以下简称张小年）进行了大量产品功效宣传✿✿★，声称产品有诸如“提高免疫力”“消除皱纹”“治疗慢性疾病”等功效✿✿★，并承诺“24小时舒缓不适✿✿★、7天提高灵活性✿✿★、8周持续改善”等效果✿✿★。在确诊结肠癌的前半个多月✿✿★，他才从母亲手机上发现了VTN✿✿★，看到了近一年的巨额消费✿✿★，买的大多数是跨境购海外保健品✿✿★。从吴女士的订单号信息来看✿✿★，从2023年6月15日至2024年3月31日共有41笔交易✿✿★，其中最高的一笔金额为5266.56元✿✿★。

　　张先生还提及✿✿★，VTN售卖的很多产品没有中文标签✿✿★，在只有英文标签的情况下✿✿★，产品有哪些营养成分很多消费者看不懂✿✿★，这些产品一起吃是否会导致某些营养成分摄入量超标也不清楚✿✿★。

　　在张先生提供的微信聊天截图中✿✿★，记者看到✿✿★，与其沟通的“VTN客服杉杉”表示✿✿★，张小年和珠珠均为代理经销商✿✿★，并非VTN员工✿✿★。

　　新京报记者搜索珠珠的微信视频号“珠珠JuJu”✿✿★，添加“珠珠的小助理B”企业微信后✿✿★，小助理推送了8.5折优惠码✿✿★，识别后下载VTN✿✿★，完成注册成为“注册粉卡”会员后便被拉入了“珠珠的养生保健群”✿✿★。若升为白金✿✿★、黑钻会员✿✿★，享受的购物折扣则分别为7.8折✿✿★、6.8折✿✿★。

　　在另一个代理经销商的视频号“卡拉OK的瑞妈”（以下简称“瑞妈”）直播中✿✿★，瑞妈通过使用家乡话的方式指导观看者添加其视频号主页的微信✿✿★，也是通过上述注册方式完成消费者与经销商的“绑定”✿✿★。瑞妈并未将记者拉入微信群✿✿★，但从其朋友圈晒图可以看到✿✿★，她有多个“瑞妈健康美丽go群”✿✿★。

　　在加入“珠珠的养生保健群”的同时✿✿★，新京报记者还被小助理拉入了“珠队友创业群”（简称“创业群”）✿✿★。从小助理及群内分享内容来看✿✿★，想创业的人可以通过邀请制在VTN购买创业礼包的方式成为经销商✿✿★。如通过珠珠分享的二维码✿✿★，在VTN购买9800元创业礼包✿✿★，即可直接成为经销商✿✿★，下载轻创业平台ABM App（以下简称“ABM”）完成签约✿✿★。也可以购买2900元创业礼包✿✿★，成为实习经销商✿✿★，成功推广两个2900元创业礼包后成为经销商✿✿★；成为经销商后✿✿★，自身在VTN可以享受购物5.5折✿✿★，推荐会员购物还可以获得推广佣金✿✿★。

　　此外✿✿★，还可以免费申请开通代理商资格✿✿★，为ABM招募✿✿★、管理经销商✿✿★，获得经销商出货额的提成比例✿✿★。若经销商自己及其直接招募的经销商合起来的业绩超5万元✿✿★，还可以获得品牌发放的出货奖励✿✿★。

　　据公开信息suncity太阳官方网站✿✿★，VTN和ABM均隶属于ACCESS集团✿✿★，该集团成立于2017年✿✿★，聚焦美丽✿✿★、健康✿✿★、品质生活三大品类精选全球品牌好物✿✿★，并通过全球网络化物流配送✿✿★、社交媒体营销推广✿✿★、自建会员商城等综合措施进行销售✿✿★，在中国杭州✿✿★、澳大利亚悉尼✿✿★、墨尔本和新西兰奥克兰设有办公室✿✿★。VTN是该集团旗下针对消费者的国际品牌会员俱乐部✿✿★，为邀请制的私域购物平台✿✿★；ABM则是该集团旗下的国际品牌经销平台✿✿★，属于私域轻创业平台✿✿★，采用的是品牌直供模式✿✿★，经销商无需囤货✿✿★。另据媒体2023年报道✿✿★，VTN与ABM合并为全新的VTN品牌事业部✿✿★。

　　私域传播✿✿★，往往因为其隐蔽性✿✿★，在产品功效宣称上更为大胆✿✿★。以疾病/衰老等内容的科普✿✿★，配合产品功效宣称✿✿★，直击消费者痛点✿✿★，让消费者更愿意为“对症”产品买单✿✿★。

　　珠珠的团队成员在微信群推介产品时✿✿★，往往会先以科普的方式开头✿✿★，科普相关的疾病✿✿★、症状与产品功效相关✿✿★。群内仅做科普✿✿★、产品推介和活动宣传✿✿★，购买产品需在VTN完成✿✿★。

　　5月21日✿✿★，张小年在群内发布一波关于新冠肺炎的科普知识✿✿★，并推介新西兰的SRW Imm1护御力胶囊国内精品一卡二卡三卡公司✿✿★。在其发布的产品图片中✿✿★，该产品被誉为“口服免疫球蛋白”✿✿★，10倍加持自护力✿✿★，可降低60%感染概率✿✿★，减少60%感染症状✿✿★，养肺清肺（干咳不止✿✿★、胸闷多痰）✿✿★，强健消化道（肠胃炎✿✿★、消化差）✿✿★，提高免疫力（改善过敏✿✿★、预防感染）✿✿★，抗炎清内火（鼻炎✿✿★、咽炎✿✿★、妇科炎症）✿✿★。

　　在VTN该产品购买页面的“常见问答”中也显示✿✿★，护御力和姜黄素两个产品的成分作用机理不同✿✿★，都可以帮助提升免疫力消除炎症✿✿★，并使用了“急性炎症可以优选护御力✿✿★，因为护御力含有igy免疫球蛋白✿✿★，相当于一只（名）外援特种兵一样快速提升免疫系统战斗力✿✿★，快速消灭病毒细菌”的表述✿✿★。

　　“从不同角度科普✿✿★，总会有几点戳中客户的痛点✿✿★，让客户发现自己在某些点上还有不足需要提升✿✿★，然后购买的概率肯定会提高✿✿★。”在“创业群”里分享的一名男性经销商刘民杰的创业经验显示✿✿★，他也是采用“自用打卡+科普+三板斧（社群✿✿★、朋友圈✿✿★、私信）”的方式来带动产品销售✿✿★。据刘民杰的分享✿✿★，其发朋友圈的思路为✿✿★：自用打卡—各类科普—各类用户反馈—明星达人自用/带货数据✿✿★，一般每天发10条朋友圈✿✿★，每条间隔半小时以上✿✿★。

　　除了私域中的图文✿✿★、小视频宣传✿✿★，直播是ABM经销商推介产品和引流的另一个重要方式✿✿★。新京报记者注意到✿✿★，直播时他们往往会在一些敏感词上使用其他话术规避禁忌✿✿★，最常见的方法便是在可能的违禁词中加“某”或“和”等字✿✿★，如“益某生某君✿✿★、免某免力”✿✿★。如果是提到器官✿✿★，则使用“肠老大”“肝老二”等表述✿✿★。如果是发布文字✿✿★，则会使用拼字等方式✿✿★，如“护肝”写成“护月干”✿✿★。

　　在4月11日的直播中✿✿★，珠珠推介颂科护肝三生元时提到✿✿★，该产品“可以提升肝老大的解和毒的能力✿✿★，调节脂和肪的代和谢”“可以K你的氧化国内精品一卡二卡三卡公司✿✿★，K你的火火（炎）✿✿★，K你的纤维化”✿✿★。在说“解某毒酶的活性时”✿✿★，珠珠还因为这种不得不在中间加字的情况而出现了停顿✿✿★，抬头想了一下才接上✿✿★，并表示“没办法✿✿★，它是敏感词✿✿★。”珠珠坦言✿✿★，在讲健康问题的时候全部都是违禁词国内精品一卡二卡三卡公司✿✿★，否则会被踢出去✿✿★。

　　在直播中推荐SRW心脑通时✿✿★，珠珠称“经常头晕✿✿★、头痛✿✿★、心和脏有问题✿✿★，胆某固醇高✿✿★、脂脂高✿✿★、血血高✿✿★，都可以吃心脑通”“可以调节凝某血✿✿★，预防血管里的狭某窄✿✿★、堵和塞”“减少管壁的钙某化✿✿★、僵某硬✿✿★，减少血某栓的异常✿✿★，没有任何副副”✿✿★。

　　“瑞妈”直播时也存在同样的问题✿✿★，使用诸如“蹲蹲困难（暗示便秘）✿✿★、轻和盈✿✿★、新某陈代某代”的表述方式✿✿★。提到亦餐咖啡的效果时✿✿★，“瑞妈”拿出一张宣传板快速在屏幕前晃了下✿✿★，记者通过录屏截图发现✿✿★，宣传板上“减脂”的“脂”字已经被黑笔涂抹掉✿✿★。其朋友圈中晒图的文字中✿✿★，如“抗衰”的“衰”词也出现了被划掉的情况✿✿★。由此看来✿✿★，这些内容或已触发过平台的监管规则✿✿★。

　　VTN产品介绍页面中✿✿★，用“月月期”暗示“月经期”✿✿★，并称可“改善PCOS”（多囊卵巢综合征）✿✿★。电商平台截图

　　没有任何专业知识门槛✿✿★，只需购买创业包就可以成为经销商✿✿★，但VTN上售卖的膳食营养补充剂往往涉及很多营养素信息✿✿★、产品信息✿✿★，经销商推介产品的内容又涉及科普知识✿✿★，这些都是经销商自己制作的吗？

　　从创业群及其他经销商公开渠道发布的信息来看✿✿★，ABM为经销商提供了学习课堂✿✿★、推广内容等多方面的支撑✿✿★。产品文字介绍和图片等内容可以不需要经销商自己创作✿✿★，经销商在ABM素材馆里输入产品名✿✿★，该产品的文案✿✿★、短视频✿✿★、图片都能为其编辑好✿✿★，简单到一键转发✿✿★。如果想加入自己的内容✿✿★，只需下载图片和短视频✿✿★，再自行编辑即可✿✿★。ABM上还有课程可以免费学习✿✿★，从群内分享的课程来看✿✿★，推介产品的课程✿✿★，包含了与产品宣称功效相关的科普内容✿✿★。

　　张小年称suncity太阳官方网站✿✿★，经销商加入的经营群里每天也会发布内容✿✿★，提取需要的内容进行分享即可国内精品一卡二卡三卡公司✿✿★。此外每个经销商都会分配到AI助理✿✿★，既可以成为经销商的“营养师”又可以成为“经营上的军师”✿✿★，如消费者询问糖尿病能不能用某款产品✿✿★，或者可以吃哪些产品✿✿★，在经销商知识量不够的情况下✿✿★，AI助理会站在营养师的角度上给出解决方案✿✿★。

　　此外✿✿★，ABM还通过培训班的方式为经销商授课✿✿★。如今年1月的首期IP流量班上✿✿★，高变现IP打造8步曲中✿✿★，第5步便是落地公转私✿✿★，涉及内容复制技巧✿✿★、图文视频编导技巧✿✿★、高转化直播技巧等内容✿✿★。

　　3月31日✿✿★，VTN创始人兼CEO✿✿★、ACCESS集团联合创始人吴伟强（W ill W u）在其“W ill的流量小课堂”微信视频号直播中提及✿✿★，“ABM公域获客+私域沉淀系统✿✿★，已赋能一批创业者实现个人业绩破千万”✿✿★，其身后屏幕展示的优秀经销商中✿✿★，珠珠✿✿★、瑞妈位列其中✿✿★。

　　5月23日✿✿★，针对上述所涉问题国内精品一卡二卡三卡公司✿✿★，新京报记者向ACCESS集团官网披露的邮箱发送了采访提纲✿✿★，截至发稿✿✿★，未收到回复✿✿★。

　　新京报记者在VTN看到✿✿★，其售卖的海外膳食营养补充剂大部分属于跨境购商品✿✿★，产品一般没有中文标签✿✿★，不支持七天无理由退货✿✿★。仅有个别产品通过一般贸易渠道进口到国内✿✿★，这部分产品会有中文标识国内精品一卡二卡三卡公司✿✿★，支持七天无理由退货✿✿★。VTN并非这些产品的销售商✿✿★，每款商品均由产品页面明示的销售商销售✿✿★。

　　北京中医药大学法律系教授邓勇表示✿✿★，跨境购产品可不贴中文标签（但需在平台展示中文信息）✿✿★，但若无中文说明可能涉嫌“信息不透明”✿✿★。不支持七天无理由退货需符合《网络交易管理办法》✿✿★，商家需提前明确告知消费者✿✿★。

　　在我国✿✿★，膳食营养补充剂并未成为法律定义✿✿★。邓勇指出✿✿★，根据《保健食品注册与备案管理办法》✿✿★，未在国内注册/备案的膳食营养补充剂✿✿★，无论国外是否验证功效✿✿★，均只能按普通食品宣传✿✿★，禁止宣称保健/治疗功效✿✿★。同时应遵循《中华人民共和国广告法》等相关法律法规✿✿★。以“科普疾病+推介产品”模式变相宣传✿✿★，可能构成“暗示产品治疗疾病”的违规行为✿✿★。

　　“根据我国《食品安全法》的规定✿✿★，作为保健食品在国内销售✿✿★，必须经过注册或备案✿✿★。跨境购的营养膳食剂产品属于‘跨境电商零售进口商品’✿✿★，需符合原产国标准✿✿★。但即便在国外原产地有验证保健功能✿✿★，在我国未取得境内保健品注册或备案的情况下均视为普通食品✿✿★，禁止宣称保健/治疗功效✿✿★，一般贸易进口的产品同样如此✿✿★，在推广宣传时都需遵守《中华人民共和国电子商务法》《中华人民共和国食品安全法》等法规✿✿★。”邓勇说道✿✿★。

　　邓勇指出✿✿★，经销商提到的“减轻脂肪肝✿✿★、降低转氨酶”“预防卵巢早衰”“护肝原理和临床诊疗一样”等表述✿✿★，暗示产品具有药用价值✿✿★。《中华人民共和国食品安全法》第七十三条规定✿✿★，食品广告的内容必须真实合法✿✿★，不得含有虚假内容✿✿★，不得涉及疾病预防✿✿★、治疗功能✿✿★。

　　此外✿✿★，对比同类产品/药物的做法✿✿★，则涉嫌违反《中华人民共和国反不正当竞争法》和《中华人民共和国广告法》✿✿★，贬低同类产品（如“比市面上产品降维打击”）或药物（如“司美格鲁肽有副作用✿✿★，亦餐无依赖”）✿✿★，涉嫌构成不正当竞争✿✿★。使用前后效果对比案例涉嫌违反《中华人民共和国广告法》✿✿★，利用用户案例做效果证明✿✿★，属于虚假或误导性宣传✿✿★。

　　直播话术规避监管✿✿★，通过谐音✿✿★、拆分✿✿★、符号替代等方式（如“护月干”“益某生某君”）规避“护肝”“益生菌”等敏感词✿✿★，通过在词语中插入“某”“和”刻意规避广告关键词审核✿✿★，引导特定人群购买✿✿★，违反广告合规性要求✿✿★。

　　新京报记者在黑猫投诉平台看到suncity太阳官方网站✿✿★，有多个涉及“VTN”的投诉✿✿★，以产品质量的售后难✿✿★、退款难等问题为主✿✿★。以“跨境购”为关键词搜索✿✿★，退货退款难的案例也不少✿✿★。

　　“消费者跨境购维权难✿✿★，往往存在跨境主体难以认定✿✿★、举证责任难✿✿★、责任主体模糊等问题✿✿★。”邓勇指出✿✿★，在跨境购维权实践中✿✿★，可能因为跨境主体难以确定（如境外经营者信息不透明）✿✿★，导致诉讼受阻国内精品一卡二卡三卡公司✿✿★。消费者需证明产品存在虚假宣传或质量问题✿✿★，但跨境购商品常因无中文标签✿✿★、检测报告缺失导致举证困难✿✿★。

　　据2018年出台的《六部门关于完善跨境电子商务零售进口监管有关工作的通知》（简称《监管工作通知》）✿✿★，跨境电商零售进口的参与主体包括跨境电商零售进口经营者（简称“跨境电商企业”）✿✿★、跨境电商第三方平台经营者（跨境电商平台）✿✿★、境内服务商和消费者✿✿★。跨境购商品按个人自用进境物品监管✿✿★。

　　“跨境购等同于个人在海外商店购买产品✿✿★，从产品属性来说属于个人自用物品✿✿★；相关商品即使符合原产地所有要求✿✿★，也可能与我国相关标准存在差异✿✿★，消费者需自行承担购买风险✿✿★。而跨境电商平台✿✿★、境内服务商都是在国内登记的企业✿✿★，其经营行为受到中国法律法规的制约✿✿★。目前针对跨境电商的法律法规还不健全✿✿★，行业火了但问题也不少✿✿★，亟待出台针对性的监管制度✿✿★。”中国保健协会市场工作委员会秘书长王大宏指出✿✿★，跨境购涉及商务✿✿★、海关✿✿★、税务✿✿★、市场监管等多个部门✿✿★，从顶层设计上来看✿✿★，各部门的责任划分尚需明确✿✿★，相对应的管理制度与监管要求亟待建立✿✿★，目前针对膳食营养补充剂的跨境购业态会出现“多头管理”或“监管真空”等问题✿✿★。

　　除了广告宣传违规问题普遍存在以外✿✿★，跨境购物流链路长✿✿★、节点多✿✿★，责任界定模糊✿✿★。“发生在产品质量✿✿★、进口链路等环节的问题✿✿★，尚无明确的法律法规约束✿✿★，有待对相关问题开展研究✿✿★，尽早制定监管办法suncity太阳官方网站✿✿★。”王大宏说道✿✿★。

　　邓勇也指出✿✿★，跨境购产品因涉及多环节（境外生产✿✿★、平台销售✿✿★、物流清关）✿✿★，存在属地监管难✿✿★、责任追溯复杂等问题✿✿★，目前以平台自查和海关抽检为主✿✿★。建议通过强化平台责任✿✿★、完善监管机制国内精品一卡二卡三卡公司✿✿★、明确法律适用规则及加强消费者教育等综合治理手段解决✿✿★，具体可依托现行《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国广告法》《中华人民共和国电子商务法》等法律框架实现✿✿★。

　　与此同时✿✿★，邓勇建议海关及市场监管部门加强抽检✿✿★，重点打击无中文标签✿✿★、虚假广告的跨境商品✿✿★；建立跨境商品追溯体系✿✿★，要求平台公示商品来源及合规证明✿✿★，消费者可以通过追溯码查询产品的来源✿✿★、生产✿✿★、检验等信息✿✿★，提高消费透明度✿✿★。优化消费者救济制度✿✿★，推广“先行赔付”机制✿✿★，由平台垫付赔偿后再向经营者追偿✿✿★；针对举证难问题✿✿★，可参考《食品药品纠纷司法解释》第五条✿✿★，适当降低消费者初步举证门槛✿✿★。太阳新城集团✿✿★，大阳城官网✿✿★！大数据管理✿✿★。